Бесплатный инструмент
Просьба оставить отзыв
Укажите название, где собираете отзывы и ссылку на страницу отзывов. Получите три варианта сообщения с готовой ссылкой, QR-код и карточку «Оставьте отзыв» для печати в PNG или SVG.
Сообщения
- Здравствуйте. Спасибо, что пришли в «[ваше название]». Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, короткий отзыв на Яндекс Картах: [ссылка на отзывы]
- Здравствуйте. Это «[ваше название]». Спасибо, что пришли. Нам важно честное мнение: что понравилось и что сделать лучше. Отзыв можно оставить на Яндекс Картах, это пара минут: [ссылка на отзывы]
- Здравствуйте. Спасибо, что пришли. Если будет минута, расскажите о впечатлениях на Яндекс Картах: [ссылка на отзывы]. Ваш отзыв помогает другим людям найти «[ваше название]», а нам понять, что улучшить.
Просите честный отзыв и не обещайте за оценку скидку или подарок: площадки отзывов это запрещают. Всё собирается в браузере.
Как подготовить просьбу об отзыве
- Впишите название и площадкуНазвание дела и где отзыв: Яндекс Карты, 2ГИС, сайт или другое место. Имя клиента можно добавить, если пишете конкретному человеку.
- Вставьте ссылкуСсылку на страницу отзывов вашей организации. Подсказка в поле показывает, где её найти в карточке.
- Выберите поводПосле визита, после заказа или постоянному клиенту: от этого зависит тон текста.
- Скопируйте или распечатайтеТекст в мессенджер кнопкой «Копировать», QR-код и карточку скачайте в PNG или SVG.
Где взять ссылку на страницу отзывов
Откройте свою организацию в Яндекс Картах или 2ГИС, перейдите на вкладку с отзывами и скопируйте адрес страницы, или нажмите «Поделиться» в карточке. Чем ближе ссылка к форме отзыва, тем меньше шагов у клиента: не нужно искать вас в поиске и угадывать, какая из похожих карточек ваша.
Если отзывы собираете на своём сайте, вставьте ссылку на него. Проверьте ссылку с телефона, прежде чем печатать QR-код: исправить карточку на стойке сложнее, чем текст в сообщении.
Когда и как просить
Лучший момент: когда впечатление ещё свежее, а результат клиенту понравился. Несколько правил, которые помогают:
- Пишите в день визита или когда заказ получен, а не через месяц.
- Просите честный отзыв, а не «пять звёзд».
- Одна просьба и одно напоминание максимум, без давления.
- Обращайтесь по имени и упомяните услугу: так видно, что сообщение не рассылка.
Чего делать нельзя
Не обещайте скидку, подарок или бонус за положительную оценку. Площадки отзывов это запрещают, а такие отзывы могут удалить вместе с рейтингом. Благодарить клиента можно, но не за оценку, а просто за то, что он ваш клиент.
Не пишите отзывы сами от имени клиентов и не просите знакомых. Живые отзывы с деталями убеждают лучше идеальных: человек верит тому, что звучит как разговор, а не как реклама.
Чтобы отзыв получился полезным, можно мягко подсказать, о чём написать: какую услугу делали, что понравилось, стоит ли рекомендовать. Подсказка помогает тем, кто хочет помочь, но не знает, с чего начать. Пара таких вопросов в конце сообщения не давит и не диктует оценку.
QR-код и карточка для печати
Карточка «Оставьте отзыв» с QR-кодом подходит для стойки администратора, зеркала в кабинете, пакета с заказом или коробки с тортом. Клиент наводит камеру и сразу попадает на страницу отзывов. PNG удобен для печати дома, SVG для типографии: он не теряет чёткость при любом размере.
Карточку стоит ставить туда, где у клиента есть минута: у кассы, пока он ждёт сдачу, у зеркала после стрижки, в коробке, которую откроют дома. Добавьте одну короткую фразу от себя, например «Нам важно ваше мнение», и не перегружайте карточку текстом.
Если нужен QR-код на что-то другое, например на меню или сайт, есть отдельный генератор QR-кода.
Отвечайте на отзывы
Ответ на отзыв видят все, кто читает карточку, а не только автор. Поблагодарите за хороший отзыв коротко и по-человечески. На критику отвечайте спокойно: признайте проблему, скажите, что изменили, предложите связаться. Такой ответ часто убеждает новых клиентов сильнее, чем десяток похвал.
Отзывы работают и на сайте. Посмотрите, как они выглядят для барбера, массажиста или кондитера. Готовые тексты для других ситуаций есть в шаблонах сообщений клиентам.
Вопросы и ответы
Можно ли сделать QR-код прямо на форму отзыва?
QR-код ведёт на ту ссылку, которую вы вставили. Если скопировать адрес вкладки с отзывами, клиент попадёт сразу туда.
Можно ли дать скидку за отзыв?
За положительную оценку нельзя: площадки это запрещают. Просите честный отзыв и не связывайте его с подарком.
Какой формат скачать для печати?
PNG подойдёт для домашнего принтера, SVG лучше отдать в типографию: он остаётся чётким в любом размере.
Сохраняются ли ссылка и имя клиента?
Нет, всё собирается в браузере и никуда не отправляется.
Что делать с плохим отзывом?
Ответить спокойно и по делу: поблагодарить, признать, что пошло не так, и предложить решение. Удалять отзывы за критику площадки не будут.
Можно ли собирать отзывы на своём сайте?
Да, выберите «Сайт» и вставьте ссылку. На сайте tap2biz есть блок отзывов.
Соберите свой сайт сейчас
Пара фото и пара слов, остальное соберёт ИИ. Бесплатно.
Без карты. Вход через Telegram.