Словарь продавца простыми словами

152-ФЗ

Закон о персональных данных

152-ФЗ это федеральный закон о персональных данных. Он задаёт правила, по которым можно собирать, хранить и использовать сведения о людях: имя, телефон, адрес и другие.

Подробнее

CRM

Customer Relationship Management

CRM это система для учёта клиентов и работы с ними: кто обращался, что заказывал, о чём договорились, когда напомнить о себе. Название переводится как «управление отношениями с клиентами».

Подробнее

CTR

Click-through rate

CTR, или кликабельность, показывает, какая часть людей, увидевших объявление, карточку или кнопку, нажала на неё. Считается как отношение кликов к показам.

Подробнее

QR-код

QR-код это квадратная картинка из точек, в которой зашифрована ссылка или текст. Человек наводит камеру телефона, и ссылка открывается без набора адреса вручную.

Подробнее

SEO

Поисковая оптимизация

SEO это работа над сайтом, чтобы он находился в поисковиках по нужным запросам. Например, чтобы по запросу «торты на заказ» в вашем городе люди видели ваш сайт.

Подробнее

SSL-сертификат

SSL-сертификат это цифровой документ, благодаря которому сайт открывается по защищённому соединению https. Данные между посетителем и сайтом передаются в зашифрованном виде.

Подробнее

UTM-метки

UTM-метки это параметры в конце ссылки, по которым счётчик аналитики понимает, откуда пришёл посетитель: из какого поста, рассылки или объявления.

Подробнее

Бот в Telegram

Бот в Telegram это автоматический аккаунт, который отвечает на сообщения и нажатия кнопок по заданным правилам. Для бизнеса он присылает уведомления, принимает заказы и открывает магазин.

Подробнее

Возврат

Возврат это когда продавец отдаёт покупателю деньги за товар или услугу: целиком или частично. Причины разные: отмена заказа, перенос, брак, ошибка в сумме.

Подробнее

Домен

Домен это адрес сайта в интернете, который человек вводит в браузере или видит в ссылке. Например, имя вашего магазина с окончанием .ru.

Подробнее

Инфографика

Инфографика это картинка, на которой к фото товара добавлены короткие надписи, значки и схемы: преимущества, размеры, состав. Покупатель понимает главное, не читая описание.

Подробнее

Карточка товара

Карточка товара это страница или блок с одним товаром: фото, название, цена, описание, варианты и кнопка покупки. По ней покупатель решает, брать или нет.

Подробнее

Конверсия

Конверсия это доля посетителей, которые сделали нужное вам действие: заказали, записались, оставили заявку. Её считают как отношение числа заказов к числу посетителей.

Подробнее

Лендинг

Лендинг это одностраничный сайт, который ведёт посетителя к одному действию: заказать, записаться, оставить заявку. Всё нужное собрано на одной странице, сверху вниз.

Подробнее

Лид

Лид это потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил контакт: написал, оставил заявку, записался или спросил цену. Он ещё не купил, но уже готов к разговору.

Подробнее

Мини-приложение Telegram

Telegram Mini App

Мини-приложение Telegram, или Mini App, это сайт, который открывается прямо внутри мессенджера по кнопке в боте или канале. Его не нужно устанавливать, а покупателю не нужно регистрироваться.

Подробнее

Мультиссылка

Мультиссылка это одна страница со всеми вашими контактами и ссылками: мессенджеры, соцсети, запись, каталог. Её ставят в профиль, где можно указать только одну ссылку.

Подробнее

НПД

Налог на профессиональный доход

НПД, налог на профессиональный доход, это специальный налоговый режим для самозанятых. Его платят с дохода от своей работы, а считается он автоматически по чекам в приложении «Мой налог».

Подробнее

Онлайн-запись

Онлайн-запись это страница, на которой клиент сам выбирает услугу, день и свободное время и записывается без переписки и звонков. Мастеру приходит уведомление о новой записи.

Подробнее

Онлайн-касса

Онлайн-касса это устройство или облачный сервис, который формирует чеки и сразу передаёт их в налоговую через оператора фискальных данных. Её применяют ИП и компании при расчётах с покупателями.

Подробнее

Оферта

Оферта это предложение заключить договор на объявленных условиях. Публичная оферта на сайте адресована всем: покупатель, который оплатил заказ, соглашается с её условиями.

Подробнее

Оффер

Оффер это ваше предложение клиенту в одной-двух фразах: что вы делаете, для кого и почему стоит выбрать вас. Обычно он стоит на первом экране сайта, в шапке профиля и в рекламе.

Подробнее

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности это документ на сайте, который объясняет, какие данные посетителей вы собираете, зачем, как храните и кому можете передать.

Подробнее

Предоплата

Предоплата это часть цены или вся цена, которую клиент платит до получения товара или услуги. Она подтверждает, что человек всерьёз намерен прийти или забрать заказ.

Подробнее

Промокод

Промокод это слово или набор символов, который покупатель вводит при заказе и получает скидку или подарок. Продавец сам решает, на что и на какой срок он действует.

Подробнее

Рассылка

Рассылка это одно сообщение, которое отправляют сразу многим клиентам: о новинке, свободных датах, празднике или промокоде. Её получают те, кто уже знаком с вами.

Подробнее

Самозанятый

Самозанятый это человек, который работает на себя без работодателя и наёмных сотрудников и платит налог на профессиональный доход. Регистрация и чеки оформляются в приложении «Мой налог».

Подробнее

СБП

Система быстрых платежей

СБП, или Система быстрых платежей, это способ перевести деньги или оплатить покупку по номеру телефона или QR-коду. Деньги приходят за секунды, а покупателю не нужно вводить данные карты.

Подробнее

Чек

Чек это документ, который подтверждает покупку: что купили, за сколько, когда и у кого. Покупателю он нужен для возврата и гарантии, продавцу для честного учёта дохода и налогов.

Подробнее

Эквайринг

Эквайринг это услуга, благодаря которой продавец принимает оплату картами и по СБП. Её дают банки и платёжные сервисы: они проводят платёж и переводят деньги продавцу.

Подробнее