Что такое лид
Лид это потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил контакт: написал, оставил заявку, записался или спросил цену. Он ещё не купил, но уже готов к разговору.
Лид, заявка и продажа
Лиды бывают тёплыми и холодными. Тёплый уже знает, чего хочет, и спрашивает про дату или оплату. Холодный пока просто интересуется ценами. С первым важно не затянуть ответ, второму полезно прислать ссылку на каталог или прайс.
Слово пришло из маркетинга, где путь клиента делят на шаги. Сначала человек видит рекламу или пост, потом переходит на сайт, потом оставляет контакт и становится лидом. Продажей лид становится, когда оплачивает заказ.
Для мастера или маленького магазина лиды это сообщения «сколько стоит», заявки с сайта, записи без предоплаты, вопросы в комментариях. Каждый такой человек уже потратил время, чтобы написать, и важно не потерять его.
Как не терять лиды
Для учёта лидов используют CRM, но на старте хватит и того, чтобы все заявки приходили в одно место в одинаковом виде.
- Отвечайте быстро: интерес остывает за несколько часов.
- Собирайте заявки в одном месте, а не в пяти мессенджерах.
- Записывайте, что человек хотел и когда вы обещали ответить.
- Возвращайтесь к тем, кто не купил, с понятным предложением.
Лиды в tap2biz
Заказы и заявки с сайта tap2biz приходят вам в Telegram одним сообщением: что выбрали, сумма, контакты, пожелания. Если человек заказывал из Telegram, в заявке виден его аккаунт. Позиции с ценой «от» приходят заявками, и вы называете итоговую сумму сами. Как отвечать быстро и вежливо, смотрите в статье шаблоны сообщений клиентам.